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최정일미국 University of Nebraska-Lincoln에서 경영학 박사학위를 취득하였으며, 정보통신정책연구원(KISDI) 연구원, 프랑스 INSEAD Euro-Asia Centre에서 초빙연구원과 미국 보스턴 소재 Merrimack 대학에서 경영학부 교수를 역임한 후 현재 숭실대학교 경영학부 교수로 재직 중이다. International Journal of Quality Innovation(Springer 발간) Associate Editor, Korea Business Review와 한국IT서비스학회지 편집위원을 맡고 있으며, 한국경영학회 상임이사, 한국품질경영학회 포상위원장, 한국서비스경영학회 정보위원장 등의 학회 활동과 국가품질상, 서비스 대상, 국가생산성 대상, 한국의경영대상 등의 심사에 참여하고 있다. 주요 연구 분야는 IT기반의 서비스 수용 및 혁신 전략, 서비스 디자인, 서비스 품질평가, 공유가치창출(CSV)과 지속가능경영 등이다.
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